Política de reembolso
Política de Devolução e Reembolso
Na Brabion, a satisfação do cliente é importante para nós. Se houver algum problema com seu pedido, estamos aqui para ajudar.
Devoluções e Trocas
Caso receba um item incorreto ou com defeito, entre em contato conosco através do nosso Formulário de Contato em até 3 dias após o recebimento. Formulário de contato
Por favor, inclua o número do seu pedido juntamente com fotos nítidas do item. Nossa equipe analisará sua solicitação e responderá em até 2 dias úteis com os próximos passos.
Para ser elegível para devolução ou troca, os itens devem estar:
- Sem uso e sem sinais de desgaste.
- Devolvidos em seu estado original.
- Devolvido com todas as etiquetas e embalagens originais.
Devoluções enviadas sem autorização prévia poderão não ser aceitas.
Observe: Não aceitamos devoluções ou trocas por escolha de tamanho incorreta ou preferência pessoal. Recomendamos que você consulte a tabela de tamanhos cuidadosamente antes de fazer seu pedido. Caso precise de ajuda para escolher o tamanho correto, nossa equipe terá prazer em auxiliá-lo antes da sua compra.
Reembolsos
Assim que o item devolvido for recebido e inspecionado, entraremos em contato por e-mail para informar o status do seu reembolso.
Se aprovado, o reembolso será emitido para o método de pagamento original dentro de [inserir prazo em caso de atraso]. 5 a 10 dias úteis.
Os custos de envio originais não são reembolsáveis. Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente, a menos que a devolução seja resultado de um erro da Brabion, como o recebimento de um item incorreto ou defeituoso.
Devoluções aprovadas podem estar sujeitas a uma taxa de reabastecimento razoável, quando aplicável.
Artigos não retornáveis
Os seguintes itens não podem ser devolvidos ou trocados:
- Produtos em liquidação final.
- Produtos em liquidação.
- Produtos em promoção relâmpago.
- Acessórios (incluindo cintos, gravatas, lenços de bolso e produtos similares).
- Itens que tenham sido usados, lavados, alterados ou danificados após a entrega.
- Artigos devolvidos sem etiquetas ou embalagens originais.
Cancelamento de pedido
Os pedidos começam a ser processados logo após serem feitos. Por esse motivo, não podemos garantir o cancelamento ou a alteração de pedidos depois que o processamento já tiver começado.
Uma vez que um pedido tenha sido enviado, ele não poderá ser cancelado.
Perguntas?
Se tiver alguma dúvida sobre o seu pedido ou sobre esta política, entre em contato conosco através do nosso [inserir link aqui]. Formulário de contato
Direito de retirada da UE
Se você reside na União Europeia, tem o direito de desistir da sua compra dentro do prazo estipulado.14 diasde receber o último item do seu pedido, sem dar qualquer motivo.
Para exercer o seu direito de retratação, deve informar-nos da sua decisão, enviando um pedido de devolução através da sua conta ou contactando-nos através do endereço indicado. sales@brabion.comVocê também pode usar o formulário padrão de saída da UE, embora não seja obrigatório.
Após nos notificar, você deverá devolver os itens em até 14 dias. Processaremos seu reembolso em até 14 dias após o recebimento da mercadoria devolvida, utilizando o mesmo método de pagamento da compra original.
Exceções
O direito de retratação não se aplica a:
- Artigos personalizados ou feitos sob medida, produzidos de acordo com suas especificações.
- Produtos lacrados que não podem ser devolvidos por motivos de higiene, caso sejam abertos após a entrega.
Envio de devolução
Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente.