Politique de remboursement
Retour & ; Politique de remboursement
Chez Brabion, la satisfaction de nos clients est primordiale. En cas de problème avec votre commande, nous sommes là pour vous aider.
Retours & ; Échanges
Si vous recevez un article incorrect ou défectueux, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact dans les 3 jours suivant la livraison. Formulaire de contact
Veuillez indiquer votre numéro de commande et joindre des photos nettes de l'article. Notre équipe examinera votre demande et vous répondra sous deux jours ouvrés pour vous indiquer la marche à suivre.
Pour être admissibles à un retour ou à un échange, les articles doivent être :
- Neuf et jamais porté.
- Retournés dans leur état d'origine.
- Retourné avec toutes les étiquettes et l'emballage d'origine.
Les retours envoyés sans autorisation préalable pourraient ne pas être acceptés.
Veuillez noter : Les retours et les échanges ne sont pas possibles en cas d'erreur de taille ou de préférence personnelle. Nous vous recommandons vivement de consulter attentivement le guide des tailles avant de passer votre commande. Si vous avez besoin d'aide pour choisir la taille qui vous convient, notre équipe se fera un plaisir de vous assister avant votre achat.
Remboursements
Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons par courriel de l'état de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial dans un délai de [délai manquant] . 5 à 10 jours ouvrables.
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de Brabion, par exemple la réception d'un article incorrect ou défectueux.
Les retours approuvés peuvent être soumis à des frais de restockage raisonnables, le cas échéant.
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :
- Articles en vente finale.
- Articles en liquidation.
- Articles en vente flash.
- Accessoires (y compris ceintures, cravates, pochettes et produits similaires) .
- Articles portés, lavés, modifiés ou endommagés après la livraison.
- Articles retournés sans étiquette ni emballage d'origine.
Annulation de commande
Les commandes sont traitées peu après leur validation. C'est pourquoi les demandes d'annulation ou de modification ne peuvent être garanties une fois le traitement entamé.
Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut pas être annulée.
Des questions ?
Si vous avez des questions concernant votre commande ou cette politique, veuillez nous contacter via notre Formulaire de contact
Droit de rétractation de l'UE
Si vous résidez dans l'Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de [délai à préciser] . 14 joursde recevoir le dernier article de votre commande, sans aucune explication.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision en soumettant une demande de retour via votre compte ou en nous contactant à l'adresse suivante : sales@brabion.comVous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation standard de l'UE, bien que cela ne soit pas obligatoire.
Après nous avoir informés, vous devez retourner les articles sous 14 jours. Nous procéderons à votre remboursement dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés, en utilisant le même mode de paiement que lors de votre achat initial.
Des exceptions
Le droit de rétractation ne s'applique pas :
- Articles personnalisés ou sur mesure, fabriqués selon vos spécifications
- Les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène, s'ils sont descellés après la livraison
Expédition de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.