Politique de retour

Conditions d’éligibilité au retour

Pour être admissible à un retour, un échange ou un avoir, l’article doit satisfaire à TOUTES les conditions suivantes :

  • Être inutilisé, non lavé et dans son état d’origine, avec toutes les étiquettes et l’emballage intacts.
  • Être retourné dans les 15 jours suivant la livraison.
  • Ne pas être un article en solde final ou en liquidation (ces articles ne sont ni retournables ni échangeables).


Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés ou remboursés, y compris, mais sans s’y limiter :

  • Les articles en solde final, en liquidation ou fortement soldés.
  • Les accessoires (tels que les cravates, les pochettes, les ceintures, etc.).


Comment retourner un article

  1. Contactez notre équipe de service clientèle à l’adresse sales@brabionshop.com pour initier un retour.
  2. Une fois votre retour approuvé, nous vous enverrons les instructions de retour et l’adresse de retour correcte.
  3. Expédiez l’article en utilisant un service d’expédition avec suivi (recommandé).
  4. Les retours doivent être expédiés dans les 10 jours suivant l’approbation du retour pour être acceptés.


Politique de remboursement

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par courriel de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
  • En cas d’approbation, un remboursement sera traité sur votre méthode de paiement originale dans les 5 à 10 jours ouvrables.
  • Les frais d’expédition (d’origine ou de retour) ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de Brabion (par exemple, article incorrect ou défectueux).


Politique d’échange

  • Des échanges gratuits sont disponibles pour les clients de toutes les régions.
  • Les clients sont responsables des frais de retour de l’article original; Brabion peut couvrir les frais d’envoi du nouvel article (facultatif).
  • Les échanges ne sont traités qu’après que l’article retourné a été inspecté et approuvé.


Frais de réapprovisionnement

  • Des frais de réapprovisionnement de 20 % peuvent s’appliquer aux remboursements pour certains retours (par exemple, les articles non défectueux retournés sans étiquettes).


Crédit en magasin

  • Les articles retournés peuvent être admissibles à un crédit en magasin au lieu d’un remboursement.
  • Le crédit en magasin ne peut pas être annulé une fois émis et peut être appliqué à des achats futurs.


Articles en solde final

Les articles marqués comme « Solde final » ou faisant partie d’une collection « liquidation » ou « vente flash » ne sont pas admissibles à un retour, un remboursement ou un échange, sauf en cas de défaut.


Articles défectueux ou incorrects

Si votre article est reçu endommagé ou incorrect :

  1. Contactez-nous à sales@brabion.com dans les 7 jours suivant la livraison.
  2. Fournissez des photos du défaut ou de l’erreur.
  3. Nous organiserons un remplacement, un échange ou un remboursement en fonction de l’admissibilité.


Des questions?

Si vous avez des questions sur les retours, les échanges ou les remboursements, veuillez contacter notre service clientèle à sales@brabion.com.