Política de devoluciones

Elegibilidad para devoluciones

Para ser elegible para una devolución, cambio o crédito en la tienda, el artículo debe cumplir con TODO lo siguiente:

  • Estar sin usar, sin lavar y en su estado original con todas las etiquetas y el embalaje intactos.
  • Ser devuelto dentro de los 15 días posteriores a la entrega.
  • No ser un artículo de Venta Final / Liquidación (estos artículos no son retornables ni intercambiables).


Artículos no retornables

Ciertos artículos no son elegibles para devolución o reembolso, incluyendo, entre otros:

  • Artículos de Venta Final, Liquidación o con grandes descuentos.
  • Accesorios (como corbatas, pañuelos de bolsillo, cinturones, etc.)


Cómo devolver

  1. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en sales@brabionshop.com para iniciar una devolución.
  2. Una vez aprobada su devolución, le enviaremos las instrucciones de devolución y la dirección de devolución correcta.
  3. Envíe el artículo de vuelta utilizando un servicio de envío con seguimiento (recomendado).
  4. Las devoluciones deben ser enviadas de vuelta dentro de los 10 días posteriores a la aprobación de la devolución para ser aceptadas.


Política de reembolso

  • Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada, le notificaremos por correo electrónico la aprobación o el rechazo de su reembolso.
  • Si se aprueba, se procesará un reembolso a su método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles.
  • Los gastos de envío (envío original o de devolución) no son reembolsables a menos que la devolución se deba a un error de Brabion (por ejemplo, artículo incorrecto o defectuoso).


Política de cambio

  • Hay cambios gratuitos disponibles para clientes en todas las regiones.
  • Los clientes son responsables del envío de devolución del artículo original; Brabion puede cubrir el costo del envío del nuevo artículo (opcional).
  • Los cambios se procesan solo después de que el artículo devuelto haya sido inspeccionado y aprobado.


Tarifas de reposición

  • Se puede aplicar una tarifa de reposición del 20% a los reembolsos por ciertas devoluciones (por ejemplo, artículos no defectuosos devueltos sin etiquetas).


Crédito en la tienda

  • Los artículos devueltos pueden ser elegibles para crédito en la tienda en lugar de un reembolso.
  • El crédito en la tienda no se puede revertir una vez emitido y se puede aplicar a futuras compras.


Artículos de venta final

Los artículos marcados como Venta Final o parte de una colección de "liquidación" o "venta flash" no son elegibles para devolución, reembolso o cambio, excepto por defectos.


Artículos defectuosos o incorrectos

Si su artículo se recibe dañado o incorrecto:

  1. Contáctenos en sales@brabion.com dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
  2. Proporcione fotos del defecto o error.
  3. Organizaremos un reemplazo, cambio o reembolso según la elegibilidad.


¿Preguntas?

Si tiene preguntas sobre devoluciones, cambios o reembolsos, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en sales@brabion.com.